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L’apparition des média sociaux conduit à un bouleversement complet de la philosophie de gestion de crise. C’est le citoyen qui vit l’événement qui donne ses informations, ses attentes, mais qui apporte aussi son aide, avant, pendant et après la crise. C’est un lien renforcé et élargi entre l’institution et le citoyen, qui démultiplie ainsi les capacités de gestion des crises.
Ce document est extrait de : Préventique
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